SISTEMA DE OUVIDORIA DO SICOOB

A Ouvidoria é um canal direto, independente, de comunicação entre o cliente (que pode ser o consumidor, o cidadão, o associado) e a organização (instituição financeira, empresa, órgão público, entidade de classe).

A Ouvidoria atua no pós-atendimento e na mediação de conflitos entre o cliente e a instituição, por meio de atendimento personalizado, de forma a promover a satisfação do usuário.

Trata, principalmente, de assuntos que eventualmente possam causar transtorno ou dano aos clientes, à instituição, aos dirigentes e aos funcionários, assegurando pleno exercício dos direitos das partes envolvidas, desta forma a Ouvidoria deve agir de forma autônoma, imparcial e sigilosa, contribuindo para o aperfeiçoamento do relacionamento mantido com os usuários e dos processos internos da cooperativa.

A Ouvidoria não substitui o serviço prestado pelos demais canais de atendimento oferecidos pela cooperativa, portanto eventuais dúvidas quanto aos serviços prestados pela cooperativa devem ser dirimidas com nossos colaboradores.

Para registrar uma ocorrência na Ouvidoria, acesse os seguintes canais:

0800 725 0996 
www.ouvidoriasicoob.com.br

ou envie correspondência aos cuidados da Ouvidoria para o endereço:
Rua Boa Vista, 314, 3º andar, Cj, G - Centro / São Paulo-SP / CEP 01014-909
Prazo para resposta: 30 dias.

Ouvidora: Juliana Pinheiro.

 

Não deixe de usar todos os canais de consulta disponíveis na sua cooperativa, eles são mais ágeis.
Caso não fique satisfeito com a resposta, use a ouvidoria.